Introduction
Chaque année, Salesforce propose trois mises à jour majeures qui enrichissent la plateforme avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations. La mise à jour Spring ‘25 apporte son lot d’innovations qui permettront aux entreprises d’optimiser davantage leur utilisation du CRM. Dans cet article, nous vous présentons les nouveautés les plus marquantes et comment les exploiter pour améliorer votre expérience Salesforce.
Einstein Copilot : l’IA au service de la productivité
La grande star de cette mise à jour est sans aucun doute Einstein Copilot, l’assistant IA de Salesforce qui franchit une nouvelle étape dans cette version. Voici les principales améliorations :
- Rédaction assistée : Einstein peut désormais rédiger des emails, des résumés de réunions ou des descriptions d’opportunités en se basant sur le contexte et les données existantes.
- Analyse prédictive avancée : les prévisions de vente sont encore plus précises grâce à l’intégration de données externes et à de nouveaux algorithmes.
- Recommandations personnalisées : Einstein suggère maintenant des actions prioritaires en fonction du profil de l’utilisateur et de ses habitudes de travail.
Ces fonctionnalités AI sont accessibles dans toutes les éditions de Salesforce, avec des capacités étendues pour les éditions Enterprise et au-delà.
Experience Cloud : nouvelles options de personnalisation
Experience Cloud (anciennement Community Cloud) bénéficie de plusieurs améliorations notables :
- Builder d’expérience repensé : une interface plus intuitive qui facilite la création et la personnalisation des sites et portails.
- Composants LWC dynamiques : possibilité d’ajouter des composants Lightning Web qui s’adaptent automatiquement selon le profil de l’utilisateur.
- Thèmes prédéfinis améliorés : de nouveaux templates modernes et réactifs pour créer rapidement des expériences engageantes.
Ces nouveautés permettent de créer des portails clients ou partenaires plus personnalisés et plus performants, sans nécessiter de compétences avancées en développement.
Sales Cloud : nouveaux outils pour les commerciaux
Les équipes commerciales vont particulièrement apprécier ces nouvelles fonctionnalités de Sales Cloud :
- Pipeline Canvas : un nouvel outil visuel pour gérer et analyser le pipeline commercial avec des fonctionnalités de glisser-déposer.
- Générateur de propositions automatique : création de devis et de propositions personnalisés en quelques clics, avec intégration de données produits et de tarification dynamique.
- Intégration LinkedIn Sales Navigator améliorée : synchronisation bidirectionnelle plus fluide entre Salesforce et LinkedIn.
Ces outils permettent aux commerciaux de gagner un temps précieux et de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.
Service Cloud : l’expérience agent optimisée
Le Service Cloud n’est pas en reste avec plusieurs innovations importantes :
- Workspace dynamique : l’espace de travail de l’agent s’adapte automatiquement en fonction du type de cas et du canal de communication.
- Knowledge AI : suggestions d’articles de la base de connaissances plus pertinentes grâce à l’intelligence artificielle.
- Swarming amélioré : collaboration facilitée entre agents pour résoudre les cas complexes, avec attribution automatique des experts.
Ces fonctionnalités permettent d’améliorer considérablement la productivité des agents et la qualité du service client.
Sécurité et conformité renforcées
La sécurité reste une priorité pour Salesforce, avec plusieurs nouveautés importantes :
- Authentification sans mot de passe : support des standards FIDO2 et WebAuthn pour une connexion plus sécurisée sans mot de passe.
- Gestion avancée des consentements : nouveaux outils pour gérer les préférences et consentements des clients en conformité avec les réglementations en vigueur (RGPD, CCPA, etc.).
- Audit trail amélioré : suivi plus détaillé des activités des utilisateurs et des modifications de configuration.
Ces améliorations aident les entreprises à protéger leurs données et à rester en conformité avec les réglementations de plus en plus strictes.
Flow Orchestrator : l’automatisation pour tous
Flow Orchestrator, l’outil d’automatisation low-code de Salesforce, devient encore plus puissant :
- Templates d’orchestration : des modèles prédéfinis pour les processus métier les plus courants.
- Intégrations simplifiées : connexion facilitée avec des systèmes externes via des connecteurs préconfigurés.
- Tableaux de bord d’analyse : suivi des performances des processus automatisés avec des métriques détaillées.
Ces nouveautés démocratisent l’automatisation complexe, permettant à des utilisateurs non techniques de mettre en place des processus métier sophistiqués.
Comment se préparer à Spring ‘25
Pour tirer le meilleur parti de cette mise à jour, nous vous recommandons de :
- Consulter les notes de version complètes sur le site de Salesforce
- Tester les nouvelles fonctionnalités dans votre environnement Sandbox avant le déploiement en production
- Former vos équipes aux nouvelles possibilités offertes par cette mise à jour
- Revoir votre stratégie d’adoption pour intégrer les fonctionnalités les plus pertinentes pour votre organisation
Conclusion
La mise à jour Spring ‘25 de Salesforce apporte de nombreuses innovations qui peuvent transformer votre utilisation du CRM. L’accent mis sur l’intelligence artificielle, la personnalisation et l’automatisation reflète la vision de Salesforce d’un CRM toujours plus intelligent et adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Chez AKO Cloud, nos experts certifiés Salesforce peuvent vous accompagner dans l’adoption de ces nouvelles fonctionnalités et vous aider à en tirer le meilleur parti. N’hésitez pas à nous contacter pour un audit personnalisé de votre instance Salesforce et des recommandations adaptées à vos enjeux métier.
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